VDS - Service Level Agreement
Har du kritiske applikasjoner eller et nettsted som er svært viktig for din virksomhet. Da bør du vurdere å bestille en av de SLAer (Service Level Agreements) som vi tilbyr til alle VDS tjenester. Nedenfor finner du mer informasjon om våre SLA-tjenester.
| Beskrivelse |
SLA Bronse |
SLA Sølv |
SLA Gull |
| Månedspris |
995,- |
1995,- |
2995,- |
| Inkludert support timer |
1/2 Time |
1 Time |
2 Timer |
| Support 08:00 - 16:00 |
Ja [2] |
Ja [2] |
Ja [2] |
| Responstid innenfor kontortid: |
30 Minutter |
20 Minutter |
10 Minutter
|
| Responstid utenfor kontortid: |
4 Timer |
2 Timer |
1 Time |
| Feilrapportering 16.30 - 08.00 |
Ja |
Ja |
Ja [3] |
| Prioritert feilretting mandag - fredag |
08-16:30 |
08-16:30 |
00 - 24:00 |
| Prioritert feilretting lørdag - søndag |
- |
- |
00 - 24:00 |
| Vakt telefon 24/7 alle dager hele året. |
Ja [1] |
Ja [1] |
Ja [1] |
| Support henvendelser per måned (dagtid): |
1 [5] |
3 [5] |
5 [5] |
- Tilgang til vakttelefon hvor feilrapport av virtuell server gjøres utenfor kontortid. Feilrapporter på dagtid gjøres til teknisk support.
- Spørsmål angående virtuell server (virtualisering) tjeneste supporteres. Support for gjøres direkte via FrontOffice support senter mot en ekstra kostnad.
- Feilrapportering av akutte driftsproblem kan gjøres direkte til driftspersonale mot en ekstra kostnad per time. Se spesifikasjonene nedenfor.
- Vårt overvåkingssystem sjekker at den virtuelle serveren svarer på ping. Ved alarm så kommer blir teknisk personell alarmert om feil og teknikker gjennomfører et problemløsningsforsøk (reboot, restart, etc.). Hver support henvendelse som er under 30 minutter trekkes fra mot inklusive support tid som inngår. Henvendelser som tar lengre tid en 30 minutter for å løse, debiteres i henhold til spesifikasjonen nedenfor.
- Et visst antall support timer som innkommende alarm på dagtid dras i mot. Overstiger antall alarm inkluderte timer, så debiteres hver alarm med 200 kr.
Spesifisering av kostnader:
Hverdager: 08:00-16:30, 800 kr per påbegynt time.
Kveld / natt: 16:30-08:00, 1200 kr per påbegynt time.
Helger og helligdager: 00:00-24:00, 1600 kr per påbegynt time.
